售后承诺书


发布日期:2017-03-15 17:05



       为创造品牌,宣传品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户,在此向广大客户承诺,同时希望广大客户监督。


一、产品质量承诺


       1、公司生产的所有产品的将严格按照生产作业工艺进行,公司建有详细的档案库,确保产品研发、生产,验收,销售环节无一差错。


       2、对产品性能,我们将进行严格的检测,所有项目检测合格后方可销售发货。


二、产品价格承诺


       1、为了保证产品的高可靠性和先进性,产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。


       2、在同等竞争条件下,我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给客户。


三、交货期承诺


       按用户要求执行,保证高质量、高服务、高速度完成交货任务。


四、售后服务承诺


       1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。


       2、服务目标:服务第一,质量第一。


       3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。


五、 服务原则


       1、质保期内:我司生产的产品,发货之日起1-7天,如产品出现缺陷,实行包换,免费保修期为12个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。


       (1)客户的产品需要三包服务时,应提供有效销售合同或有效原始购物发票,携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。无论产品是否经过三包处理,除用户特别要求亲自取件外,我司将把产品邮寄送还用户并承担返回时单程邮费 (如用户要求采用快递方式返回,视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)。


       (2)客户的产品需要有偿维修服务时,可携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。如通过邮寄方式,除产品及附件外还需要将我司确定的维修费用汇到我司。我司将承担返回时单程邮费(如用户要求采用快递方式返回,视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)


       2、质保期外:我司产品实现终身有偿维护,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。 


       3、属以下情况之一的中电通产品,中电通不提供三包服务:
 

  • 不能出示产品有效原始购物发票或收据,
     

  • 产品内特有说明不在三包范围内的产品或产品的可分离部件。
     

  • 由非中电通公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸 ( 螺丝孔保护标签破损 ) 而造成的故障或损坏。
     

  • 非中电通正规销售渠道销出的产品(比如,非正常渠道进口的产品及假货)以及在中华人民共和国境外购买的中电通产品。
     

       4、所有权
 

       中电通服务中心为您更换产品后,原故障产品将由中电通服务中心收回并拥有所有权。
 

六、其他说明
 

  • 本条例适用于中电通公司在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的全系列中电通品牌产品。
     

  • 中电通公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合中电通公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
     

  • 中电通公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何销售人员或销售商作出的超出本条例内容的承诺负责。 客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
     

  • 本条例中未列出的规程,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
     

  • 本条例之解释权归中电通公司客户服务中心所有,中电通公司保留变更、修订本条例的权利。
     

  • 在符合《三包规定》的前提下,中电通公司保留对本条例的最终解释权。
     

  • 本条例自发布日起施行。



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